Polityka prywatności
1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest WodaGo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy alei Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego SĄD REJONOWY DLA M.ST. WARSZAWY W WARSZAWIE, XIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem KRS: 0001149263, NIP: 5273148164, REGON: 54070831800000, kapitał zakładowy 20 000,00 zł, numer telefonu: +48 571 505 450, adres e-mail: kontakt@wodago.pl (dalej: “WodaGO”).
2. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych pozyskanych za pośrednictwem serwisu internetowego www.wodago.pl, sklepu internetowego, formularzy kontaktowych oraz aplikacji mobilnej WodaGo, a także w związku z korzystaniem z usług WodaGo, w tym zakupu produktów, doładowania salda, obsługi płatności oraz korzystania z urządzeń i punktów sprzedaży wody WodaGo.
3. RODO to rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). RODO określa zasady przetwarzania danych osobowych Użytkownika, które stosuje WodaGo.
Okres przechowywania danych osobowych
Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, w jakich zostały zebrane, a w szczególności:
- przez czas trwania umowy oraz realizacji zamówienia lub usługi,
- przez okres wymagany przepisami prawa (w szczególności przepisami podatkowymi i rachunkowymi – do 6 lat),
- do momentu wycofania zgody – w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody (np. marketing),
- do czasu przedawnienia roszczeń – w przypadku danych przetwarzanych w celu dochodzenia lub obrony roszczeń,
- przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa serwisu oraz analizy ruchu na stronie.
4. Usługodawca powołał Inspektora Ochrony Danych, z którym kontakt możliwy jest pod nr tel. +48 571 505 450 oraz adresem e-mail kontakt@wodago.pl. Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych.
Korzystanie z Serwisu oraz aplikacji mobilnej:
1. WodaGo dokłada szczególnej staranności w celu poszanowania prywatności Użytkowników korzystających z usług WodaGo.
2. Korzystanie z aplikacji mobilnej WodaGo zostały opisane w Regulaminie korzystania z usługi WodaGo, dostępnym na stronie internetowej wodago.pl
3. W związku z korzystaniem przez Użytkownika z Serwisu oraz aplikacji mobilnej, WodaGo zbiera dane w zakresie niezbędnym do świadczenia poszczególnych oferowanych usług, a także informacje o aktywności Użytkownika. Poniżej zostały opisane szczegółowe zasady oraz cele przetwarzania danych osobowych gromadzonych podczas korzystania z Serwisu oraz aplikacji mobilnej przez Użytkownika.
4. WodaGo zbiera informacje dotyczące sposobu korzystania z Serwisu oraz aplikacji mobilnej przez Użytkowników (w tym adres IP lub inne identyfikatory oraz informacje gromadzone za pośrednictwem plików cookies czy innych podobnych technologii). Informacje te wykorzystywane są:
a. w celu świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie udostępniania Użytkownikom treści gromadzonych w Serwisie oraz aplikacji mobilnej – wówczas podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do wykonania umowy,
b. w celach analitycznych i statystycznych, wówczas podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes WodaGo, polegający na prowadzeniu analiz aktywności Użytkowników, a także ich preferencji w celu poprawy stosowanych funkcjonalności i świadczonych usług;
c. w celu prowadzenia marketingu w zakresie produktów i usług świadczonych przez WodaGo oraz w celu przedstawienia odpowiedniej oferty, reklamy i promocji, w tym poprzez profilowanie w celu określenia preferencji lub potrzeb Użytkownika – a podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes WodaGo.
5. Aktywność Użytkownika w Serwisie oraz aplikacji mobilnej, w tym jego dane osobowe (o ile zostały podane, w tym adres email), są rejestrowane w logach systemowych. Zebrane w logach informacje przetwarzane są przede wszystkim w celach związanych ze świadczeniem usług. WodaGo przetwarza je również w celach technicznych, administracyjnych, na potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa systemu informatycznego oraz zarządzania tym systemem, a także w celach analitycznych i statystycznych – w tym zakresie podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes WodaGo.
6. WodaGo przetwarza dane Użytkowników podane w formularzu kontaktowym w celu odpowiedzi na zgłoszone zapytania, a dane te będą przetwarzane na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie danych w celu udzielenia odpowiedzi, a także na podstawie prawnie uzasadnionego interesu polegającego na komunikacji z Użytkownikiem, obsługi jego zapytania, a także w celach analitycznych i statystycznych (prowadzenie statystyk zapytań zgłaszanych przez Użytkowników w celu doskonalenia funkcjonalności Serwisu oraz aplikacji mobilnej) oraz w celu obrony przed ewentualnymi roszczeniami. Dane podane w formularzu kontaktowym, będą przetwarzane przez okres niezbędny dla udzielenia odpowiedzi na zgłoszone zapytanie, nie dłużej niż przez okres 6 miesięcy od daty ostatniego kontaktu, chyba że dłuższe przetwarzanie będzie niezbędne w celu obrony przed ewentualnymi roszczeniami.
7. Jeżeli Użytkownik zamieszcza w Serwisie lub w aplikacji mobilnej jakiekolwiek dane osobowe innych osób (w tym ich imię i nazwisko, adres, numer telefonu lub adres e-mail), może to uczynić jedynie pod warunkiem nienaruszenia przepisów prawa i dóbr osobistych tych osób.
8. Dane Użytkownika mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym w formie profilowania, w celu dopasowania treści, reklam, informacji handlowych oraz oferty do preferencji Użytkownika, a także dla celów analitycznych i statystycznych. Profilowanie nie wywołuje wobec Użytkownika skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie nie wpływa na jego sytuację.
9. WodaGo może przekazywać dane Użytkownika do dostawców mających siedzibę w państwie trzecim w związku z korzystaniem z narzędzi wykorzystywanych do celów statystycznych, raportowych oraz reklamowych, systemów weryfikacji tożsamości, które przechowują dane osobowe na serwerach zlokalizowanych w państwach trzecich, w szczególności w USA i Wielkiej Brytanii. Dostawcy tych narzędzi gwarantują odpowiedni poziom ochrony danych osobowych poprzez stosowne mechanizmy zgodności przewidziane przez RODO, w szczególności poprzez korzystanie ze standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, stosowanie wiążących reguł korporacyjnych zatwierdzonych przez właściwy organ nadzorczy lub współpracę wyłącznie z podmiotami przetwarzającymi Dane osobowe w państwach, w odniesieniu do których została wydana stosowna decyzja Komisji Europejskiej dotycząca stwierdzenia zapewnienie odpowiedniego poziomu ochrony danych osobowych (w tym dla USA 10.07.2023 r.). Dostawcy tych narzędzi nie wykorzystują zebranych danych do identyfikacji Użytkownika ani nie łączą tych informacji w celu umożliwienia identyfikacji.
10. Pozostałe zasady dotyczące przetwarzania danych w Serwisie oraz w aplikacji mobilnej znajdują się w poniżej.
Okres przechowywania danych:
1. Dane osobowe będą przetwarzane przez okres trwania umowy, aż do usunięcia Aplikacji. Okres przechowywania danych osobowych może zostać każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie danych osobowych będzie niezbędne do dochodzenia ewentualnych roszczeń lub do obrony przed takimi roszczeniami przez WodaGo;
2. W przypadku przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu w celach marketingowych – dane będą przetwarzane przez okres istnienia prawnie uzasadnionego interesu WodaGo, lecz nie dłużej niż 3 lata od ostatniego kontaktu marketingowego, chyba że Użytkownik wyrazi sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach marketingowych.
3. W przypadku przetwarzania danych z uwagi na obowiązki prawne ciążące na WodaGo – do momentu wygaśnięcia obowiązku przechowywania danych wynikającego z przepisów;
4. W przypadku badania jakości usług, dane będą przetwarzane w tym celu nie dłużej niż przez okres 1 miesiąca od ostatniego zakupu w Aplikacji Usługi sprzedaży wody przez Użytkownika.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umów łączących Użytkownika z WodaGo. Podanie danych osobowych w celach marketingowych jest dobrowolne i nie jest niezbędne dla zawarcia i wykonania umów z WodaGo.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo sprzeciwu, zażądania zaprzestania przetwarzania i prawo przenoszenia danych. Z powyższych praw można skorzystać zgłaszając się do Inspektora Danych Osobowych.
8. Jeżeli podstawą przetwarzania danych Użytkownika jest wyrażona zgoda, Użytkownik może w każdym czasie cofnąć zgodę, co nie będzie miało jednak wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Zgodę można wycofać kontaktując się z Inspektorem Danych Osobowych.
9. Odbiorcami danych osobowych Użytkownika mogą być podmioty świadczące na rzecz WodaGo usługi niezbędne do prowadzenia Serwisu, sklepu internetowego, aplikacji mobilnej oraz realizacji usług, w szczególności:
- dostawcy usług hostingowych, informatycznych i technicznych,
- operatorzy płatności elektronicznych i banki,
- podmioty świadczące usługi księgowe, prawne oraz windykacyjne,
- firmy kurierskie i logistyczne realizujące dostawę zamówień,
- podmioty wspierające obsługę klienta, komunikację i działania marketingowe.
Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów przetwarzania oraz na podstawie odpowiednich umów powierzenia lub innych podstaw prawnych przewidzianych przez RODO.
10. Dane Użytkownika mogą być udostępnione podmiotom przetwarzającym dane osobowe w imieniu WodaGo, to jest podmiotom świadczącym na rzecz WodaGo usługi związane przede wszystkim z obsługą klienta (w tym infolinia techniczna oraz dział techniczny), windykacją, działaniami marketingowymi, public relations, operatorowi płatności bezgotówkowej współpracującemu z WodaGo, w celu realizacji płatności.
11. Dane osobowe potencjalnych Użytkowników, podane w trakcie rozmowy z pracownikiem Infolinii Technicznej – imię, nazwisko, firma, adres e-mail – przetwarzane będą na żądanie potencjalnego Użytkownika w celu przedstawienia oferty Usług oraz zawarcia umowy z Usługodawcą, a podstawą prawną przetwarzania danych jest konieczność podjęcia niezbędnych działań przed zawarciem umowy na żądanie Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO), dane te będą przetwarzane przez okres niezbędny do przedstawienia oferty, a po tym czasie mogą być przetwarzane przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
Dane osobowe Użytkowników
1. Dane osobowe Użytkowników takie jak:
a. adres e-mail, niezbędne dane cookies. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Podanie danych jest dobrowolne, lecz jest niezbędne dla zakupu Usługi za pośrednictwem Aplikacji;
b.historia wizyt na stronie www.wodago.pl, historia transakcji – będą przetwarzane na podstawie zgody Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO) w celu marketingowym polegającym na przesyłaniu na adres e- mail, a także reklam oraz informacji o ofertach i promocjach towarów i usług Usługodawcy, na bezpośrednim kontakcie mailowy,m w celu przedstawienia ofert, reklam i promocji, oraz na profilowaniu danych w celu przedstawienia oraz wyświetlenia Użytkownikowi zindywidualizowanej oferty, reklamy i promocji, a podanie danych jest dobrowolne i nie jest niezbędne dla zawarcia i wykonania umów z Usługodawcą, a dane będą nie dłużej niż 3 lata od wyrażenia zgody lub ostatniego kontaktu marketingowego;
c. adres e-mail, telefon – będą przetwarzane w celu realizacji uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust.1 lit. f) RODO) polegającego na badaniu jakości usług świadczonych przez Usługodawcę, poprzez kontakt w tym celu drogą mailową z Użytkownikiem, te dane zostaną usunięte po upływie 3 lat od ostatniego doładowania (zasilenia) portfela (konta) wirtualnego;
d. nagrania rozmów z pracownikami infolinii będą przetwarzane na podstawie zgody Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO oraz w celu realizacji uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust.1 lit. f) RODO polegającego na podnoszeniu jakości świadczonych usług oraz ochrony lub dochodzeniu roszczeń z tytułu świadczonych usług. Nagrania będą przechowane przez 2 lata;
e. adres email będzie przetwarzany w celu realizacji uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust.1 lit. f) RODO) polegającego na dochodzeniu lub obronie przed roszczeniami cywilno-prawnymi.
f. dane związane z realizacją zamówień w sklepie internetowym, w szczególności imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury oraz informacje o płatności, będą przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, obsługi płatności, dostawy zamówienia, rozpatrywania reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO.
2. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo sprzeciwu, zażądania zaprzestania przetwarzania i prawo przenoszenia danych. Z powyższych praw można skorzystać zgłaszając się do Inspektora Danych Osobowych.
3. Użytkownikowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że Usługodawca przetwarza jego dane niezgodnie z prawem.
4. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod numerem telefonu +48 571 505 450 oraz adresem e-mail: kontakt@wodago.pl.
Wycofanie zgody
W przypadku, gdy przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody, użytkownik ma prawo do jej wycofania w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Wycofanie zgody może nastąpić poprzez kontakt z Administratorem, w szczególności za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@wodago.pl.
5. Dane Użytkownika mogą być udostępnione podmiotom przetwarzającym dane osobowe w imieniu Usługodawcy, to jest podmiotom świadczącym na rzecz Usługodawcy usługi związane przede wszystkim z obsługą Użytkownika (w tym Infolinia Techniczna oraz dział techniczny), windykacją, działaniami marketingowymi, public relations, operatorowi płatności bezgotówkowej współpracującemu z Usługodawcą, w celu realizacji płatności i Ministrowi Cyfryzacji.